CAPÍTULO BE: EN MEDIACIÓN, COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES¹

ARTÍCULO 5801. Aprobar la “Diplomatura en Mediación, Comunicación y Gestión de Conflictos en las Organizaciones”, elevada por la Facultad de Ciencias Económicas, presentada según la Resolución (CD) Nº 4279/25, que forma parte del presente Capítulo.

PLAN DE ESTUDIOS

a. Denominación: DIPLOMATURA EN MEDIACIÓN, COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

b. Objetivos

• Comprender la naturaleza, las dinámicas y el impacto de los conflictos en las organizaciones.
• Desarrollar habilidades avanzadas en mediación y resolución de conflictos.
• Aplicar estrategias de mediación efectivas y adaptadas a contextos diversos.
• Diseñar e implementar procesos de mediación ajustados a los desafíos organizacionales.
• Reflexionar sobre la ética y la confidencialidad como pilares de la práctica mediadora.
• Analizar tipologías y niveles de conflicto (interpersonales, interdepartamentales, multinivel e interculturales).
• Desarrollar competencias comunicacionales estratégicas: escucha activa, reformulación y comunicación no violenta.
• Superar barreras comunicacionales y reconocer sesgos cognitivos que afectan la toma de decisiones.
• Aplicar modelos de negociación (Harvard, colaborativo y competitivo) y estrategias de mediación adaptadas a distintos contextos para resolución de conflictos.
• Integrar la mediación como herramienta estratégica para la mejora del clima y la cohesión institucional.

c. Justificación

La creciente complejidad de las organizaciones contemporáneas, caracterizadas por la diversidad de actores, la interdependencia de procesos y la necesidad de una comunicación estratégica eficaz, demanda colaboradores en las organizaciones, capaces de gestionar los conflictos de manera constructiva y ética.

La mediación se presenta como una herramienta esencial para transformar los conflictos en oportunidades de aprendizaje, fortalecer el clima laboral, optimizar la toma de decisiones y evitar el escalamiento de tensiones que afectan la productividad y las relaciones interpersonales. 

Esta Diplomatura propone un abordaje integral para el análisis, manejo y resolución de conflictos organizacionales, con énfasis en la mediación y la comunicación estratégica. La ética será un eje transversal del programa, asegurando prácticas responsables, confidenciales y equitativas en la gestión de disputas.

d. Pertinencia respecto a la unidad académica que la propone

La Facultad de Ciencias Económicas de la UBA cuenta con cinco carreras de grado, entre ellas la Licenciatura en Administración, Contador Público y Licenciatura en Economía, en las cuales se desempeña parte del equipo docente de esta Diplomatura. Estas carreras forman profesionales con competencias en gestión, liderazgo y toma de decisiones, ámbitos donde la mediación y la comunicación efectiva son herramientas esenciales para la resolución de conflictos y la construcción de consensos.

La Diplomatura en Mediación, Comunicación y Gestión de Conflictos se vincula directamente con la misión de la Facultad, ya que promueve habilidades que complementan la formación tradicional en administración y gestión, incorporando enfoques orientados a la negociación, la prevención y el manejo de conflictos en organizaciones públicas, privadas y del tercer sector. Estas capacidades son fundamentales para quienes ocupan roles directivos, consultivos o técnicos, dado que la complejidad actual de las organizaciones exige personas capaces de gestionar relaciones interpersonales y procesos colaborativos.

Entre los conocimientos y aptitudes que se desarrollan y que guardan relación con las competencias propias de las carreras de la Facultad, se destacan:

• Diseñar e implementar estrategias de comunicación para la toma de decisiones y la gestión organizacional.
• Intervenir en procesos de negociación y mediación en contextos institucionales y comunitarios.
• Evaluar el impacto de las decisiones en la dinámica social y organizacional, incorporando criterios éticos y de responsabilidad social.
• Participar en equipos interdisciplinarios para la resolución de conflictos complejos.
• Conducir procesos de cambio organizacional mediante herramientas de diálogo y consenso.

Considerando lo anterior, esta Diplomatura resulta pertinente para la Facultad de Ciencias Económicas, ya que su eje principal – la gestión y la administración – se complementa con competencias transversales que potencian la formación integral de profesionales en un contexto donde la comunicación y la mediación son claves para el desarrollo sostenible de las organizaciones.

e. Estructura (módulos, unidades, carga horaria por módulos o unidad)

La Diplomatura se organiza en seis módulos teórico-prácticos que combinan fundamentos conceptuales, desarrollo de competencias y aplicación en contextos reales:

f. Contenidos de cada unidad o módulo

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LOS CONFLICTOS:

▪ ¿Qué es el conflicto?

▪ Tipología y niveles de conflicto: Interpersonales, interdepartamentales, y multinivel.

▪ Factores que originan los conflictos: personales, grupales, organizacionales y culturales.

▪ Elementos del conflicto.

▪ Conciencia, percepción y creencias limitantes.

▪ Mundos interpretativos.

▪ Lo real y la percepción del conflicto.

▪ Características del conflicto.

▪ Modos de responder ante el conflicto.

▪ Ciclo del conflicto: escalada y desescalada.

▪ Factores que dificultan su manejo.

▪ El conflicto como oportunidad de cambio y mejora.

▪ Diagnóstico del conflicto: actores, intereses y dinámicas.

▪ Conflictos organizacionales: causas estructurales y comunicacionales.

▪ Clima organizacional y conflicto.

▪ Conflictos interculturales: impacto de las diferencias culturales en la comunicación interna y externa.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS DE CONFLICTO:

▪ ¿Cómo nos comunicamos en conflicto?

▪ Proceso de comunicación en la resolución de conflictos.

▪ Defectos frecuentes en la comunicación: errores del hablante y del oyente.

▪ Mensajes obstructores y facilitadores del diálogo.

▪ Elementos que interfieren en la comunicación efectiva.

▪ La importancia del entorno y del ruido.

▪ Estilos de comunicación.

▪ Prácticas de comunicación efectiva en resolución de conflictos.

▪ Barreras en la comunicación en contexto de conflicto.

MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

▪ Definición de negociación.

▪ El proceso de negociación.

▪ Personas y relación en la negociación.

▪ Sesgos cognitivos en la negociación y resolución de conflictos.

▪ Estilos de negociación: competitivo, blando y colaborativo. 

▪ Modelos de negociación: Harvard, colaborativa y competitiva.

▪ Técnicas y estrategias de negociación integrativa.

▪ Errores comunes en la negociación que debemos evitar.

▪ Relación entre mediación y negociación.

MÓDULO 4: MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA:

▪ Definición de mediación.

▪ Diferencia entre mediación, negociación y arbitraje.

▪ Tareas y estrategias ante el proceso de mediación.

▪ Rol del mediador: competencias y habilidades clave y en la desescalada de conflictos críticos.

▪ El proceso de mediación.

▪ El encuadre: creación de un contexto cooperativo.

▪ Definición de los temas a tratar.

▪ Identificación de posiciones y componentes del conflicto.

▪ Definición y creación de opciones y alternativa del conflicto.

▪ Legitimación del mediador.

▪ Consecución y redacción de los acuerdos.

▪ Aplicación de la mediación para mejorar dinámicas comunicativas en equipos y entre áreas.

▪ Escucha activa avanzada y reformulación estratégica.

▪ Técnicas de comunicación no verbal en mediación.

▪ Estrategias para el manejo de tensiones y emociones en el diálogo mediador.

MÓDULO 5: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES:

▪ Diagnóstico organizacional y detección de conflictos latentes.

▪ Diseño e implementación de políticas y procedimientos para la resolución interna de conflictos y mediación organizacional.

▪ Creación de rutas críticas para la resolución de conflictos recurrentes.

▪ Formación de equipos internos de mediadores: roles y estrategias.

▪ Implementación de sistemas de mediación internos en organizaciones.

▪ Rol del liderazgo en la mediación y resolución de conflictos.

MÓDULO 6: ÉTICA Y CONFIDENCIALIDAD EN MEDIACIÓN:

▪ Protocolo ético en procesos de mediación organizacional. 

▪ Límites y responsabilidades del mediador. 

▪ Manejo de la información sensible y principios de confidencialidad.

g. Carga horaria total

La carga horaria es de 100 horas que se dictarán una vez por semana, con una dedicación de 3 horas y media sincrónicas y 1 hora y media asincrónica. La duración temporal es de 4 meses.

h. Requisitos de ingreso

Idóneos, Profesionales y/o Técnicos de cualquier especialidad y personas con necesidad de perfeccionarse con los contenidos de la presente propuesta.

i. Modalidad de cursado

Se realizará un encuentro virtual sincrónico semanal de 3 horas y media, más la utilización del campus virtual académico, para actividades asincrónicas de 1 hora y media por semana. En total son 5 horas semanales. Durante la cursada habrá algunos encuentros presenciales en la Facultad con expertos en el tema, de diversas empresas y su asistencia es optativa.

j. Cronograma de dictado

El cronograma será informado oportunamente. Las clases sincrónicas se dictarán un día hábil de la semana, utilizando la herramienta de videoconferencias Teams de la Facultad.

k. Curriculum vitae del Coordinador, quien deberá ser docente de la Universidad

COORDINADORA

Carolina Ades – 

Máster en Resolución de Conflictos y Mediación. Licenciada en Administración. Consultora psicológica. Focusing Trainer.

Directora Académica de la Maestría en Gestión de la Comunicación Organizacional Estratégica – Coordinadora de Diplomatura en Oratoria en UBA.

Titular de cátedra UBA FCE de Oratoria, Imagen y Marca Personal. Co creadora Diplomatura Oratoria & Marketing personal & de la asignatura Oratoria para FCE UBA.

Directora de EmpowerSer.com Co-Creadora de las Cartas Expresivas ES. Coordinadora Certificante Internacional de Focusing. Consultora, capacitadora y conferencista en temas de Management, Comportamiento Organizacional, Comunicación y Oratoria a nivel nacional e internacional con 25 años de experiencia en Diplomacia. 

Autora de numerosos artículos de investigación en el ámbito de la comunicación y Focusing. Co-creadora de la metodología de Comunicación Saludable y Focoterapia.

l. Nómina de colaboradores/docentes

Romina Corigliano

Mauricio Gutiérrez Nebuloni

Laura García

Ezequiel Fernández

Luciano Contreras

m. Modalidad de evaluación

Cada módulo tendrá una evaluación final que propondrá el responsable del módulo tanto en los aspectos teóricos vistos, como así también en el cumplimiento de los trabajos prácticos.

n. Requisitos de aprobación

Al finalizar la diplomatura, para aquellos alumnos que tengan todos los trabajos obligatorios entregados y hayan cumplido con una asistencia mínima del 75% a las clases sincrónicas, se hará entrega de un diploma de aprobación.

o. Modelo de certificado a otorgar

El mismo será en formato digital con logo de la Universidad y Facultad de Ciencias Económicas. Emitido por la Secretaría de Extensión Universitaria, Bienestar Estudiantil y Desarrollo Sustentable de la Facultad. Firmado por el Secretario y el Coordinador de la Diplomatura y el Presidente de la Asociación Argentina de Presupuesto y Administración Financiera Pública. .

Expondrá que el alumno ha aprobado la diplomatura de referencia.

Nota: «El presente certificado no es habilitante para el ejercicio profesional.

p. Arancel estipulado

El arancel total de la diplomatura es de 2.5 veces el sueldo bruto básico sin antigüedad y dedicación simple de un profesor adjunto.

El arancel para el alumno será de una matrícula inicial del 20% más 4 pagos de 20% cada uno por mes adelantado.

Se podrá aplicar becas y descuentos por grupos cerrados.